代客加工服务是企业销售环节的一种延伸便民服务。为满足消费者的需求，很多药店或者医疗机构都会为消费者提供打粉、切片、中药代煎、中医膏方等服务。

在开展代客加工服务时应注意哪些问题呢？

首先要求资质合规。开展代客加工服务的经营单位，应有与所开展服务相关的经营资质。代客加工涉及中药饮片的，经营单位应取得包含中药饮片范围的药品经营许可。部分地区还要求从事中药代煎服务的中药饮片经营企业，其营业执照经营范围须包含“中药饮片代煎服务”内容。代客加工涉及食品的，应取得相应的食品经营许可。如开展食品膏类熬制的，应取得包含 “热食类食品制售”经营范围的《食品经营许可证》。医疗机构开展中药代煎、膏方制备等代客服务的，应取得医疗机构执业许可或备案。

其次，代客加工行为应符合相关规定。涉及中药配方的，须根据顾客个体情况，按照辩证施治、一人一方的原则，由医师诊断、开具处方，凭医师处方条配并遵医嘱使用。不得宣传或开展“提前配方”、“提前制做”。

医疗机构开展中药代煎和膏滋定制的，应符合《关于印发医疗机构中药煎药室管理规范的通知》、《关于加强对医疗机构膏方推广应用管理的通知》中的相关要求。 

第三，所有代客加工，应在顾客购买门店原商品后，在顾客自愿签订代加工协议后方可开展。应尽可能在顾客监督的情况下开展代客加工行为。加工完毕后，可参照《中国药典》有关贮藏方面的内容向顾客告知加工后商品的贮存要求。

第四，医疗机构和药品经营单位药品宣传必须符合相关规定，其他经营单位不得对代客加工的商品进行功能主治、疾病预防治疗等方面的宣传或暗示。

代客加工”与“无证生产”、“三无产品”之间只有一线之隔，稍有不当将会造成经营风险。质量管理部曾陆续发布了有关膏方销售、代客加工方面的质量风险提示，提醒各经营单位注意相关质量风险。

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